HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

Proceso de Reforma de la Gestión

La Gestión Pública, se dirige hacia una ordenación más estratégica de las políticas públicas. Por lo cual se requiere, separar el diseño de las políticas públicas de la implementación y el financiamiento de las mismas. Es decir, un sistema de gestión financiera que haga énfasis en los resultados, entregue un costeo completo, contabilice los insumos y los productos, y que al mismo tiempo descentralice los controles.

Por lo tanto, se concibe como un sistema de personal descentralizado, que enfatice en los incentivos para mejorar el desempeño y la lentitud institucional. Donde, los ciudadanos no son solo consumidores de un servicio que ofrecen las entidades, sino también participes de el diseño y la elaboración de dichos servicios, a fin de que sean adecuados para sus necesidades. Eso si, acompañado el producto, del buen trato y donde no impere el retardo, el soborno y el pago de gratificaciones para obtener trato preferencial y agilidad del proceso.

Hacia donde se debe dirigir la Gestión Municipal

ü  A la Simplificación Administrativa de sus procesos.

ü  A la Descentralización Política.

ü  A la Reducción de los costos de transacción para la de la competitividad del país.

ü  A la Redistribución de la Riqueza de manera justa y con equidad.

ü  A la Promoción de la Corresponsabilidad entre ciudadano y gobierno.

Lo que Implica Modernizar la Gestión Pública

1-Reorientar el papel del Estado

2-Mejorar la Evolución de la Gestión Pública por medio del desarrollo de un nuevo perfil gerencial.

3-Rápida adaptación e incesante innovación para desarrollar la plataforma del Gobierno Electrónico.

objetivos Específicos de la Gestión Pública

En América Latina se implementa la Reforma del Estado por medio de la persecución de los siguientes objetivos:

ü  Promover el crecimiento y desarrollo económico local por medio de políticas públicas sostenible y sustentable.

ü  Consolidar la participación ciudadana.

ü  Reducir la desigualdad social.

El condicionante es la reforma de la Gestión Pública Municipal. Por lo que se requiere de una nueva gerencia pública.

Dicha gerencia se basa en tres pilares fundamentales:

Nueva Gestión Financiera: Finanzas públicas sanas, que se den a conocer por medio de rendimiento de cuentas vinculadas a los resultados. Gestión Financiera Eficiente del Estado es aquella que asegura un manejo económico adecuado de las finanzas públicas, desarrolla una economía sana, ya que, existe la eficacia de las inversiones y la eficiencia en el gasto.

Gestión Estratégica: Énfasis en la capacidad de las autoridades y gerentes públicos, que sean posean habilidades técnicas, humanas, académicas, sociales. Así como, dejando las decisiones administrativas a unidades de gobierno. Impulsando al gobierno como, factor de éxito y agente de futuro para la sociedad, abriendo oportunidades, reduciendo vulnerabilidades y lograr mejores posicionamientos en el entorno. Por tanto, mantener una clara visión de sus objetivos públicos, en un tiempo razonable, con coherencia. De modo que se alineen las políticas y las acciones con fines estratégicos.

Gestión de Calidad: Orientada hacia los resultados y la disminución del impacto de las demandas sociales. Siendo los gerentes,  capaces de innovar los procesos y alcanzar efectividad, transparencia y calidad en la gestión. Reorientar la Gestión de Gobierno, dando mayor importancia al momento de la prestación del servicio y del personal en línea y su contacto con el usuario. Por ende, fortaleciendo el trabajo en equipo e implantando la mejora continua. Procurar una reorientación de la estructura administrativa bajo principios de descentralización, responsabilidad y autonomía del personal y una gerencia que establece y se guía por indicadores estratégicos, de programas, proyectos institucionales, comunitarios y de servicio. Por último, se debe considerar la necesidad de introducir tecnologías de la información como soporte administrativo, es decir, el gobierno electrónico.

Innovaciones Introducidas al Modelo de Gestión Tradicional (New Public Management)

Medición de Resultados: Participación Ciudadana y Transparencia

Dimensiones Cualitativas de la Gestión: Ciudadanos pueden evaluar, calidad, cantidad y oportunidad de bienes y servicios recibidos.

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN

Normativa: Leyes de desarrollo constitucional de la descentralización: Leyes Orgánicas. Normativa de los Sistemas Administrativos: Leyes y Directivas. Normativa de políticas nacionales. Normas técnicas referidas a los servicios y bienes públicos. Políticas y planes.

Recursos: Propios, transferidos, endeudamiento, inversiones privadas y de servicio, Cooperación técnica y Donaciones.

Personal: Reclutamiento y capacitación.

Organización: Desarrollo de una estructura organizacional interdependiente y cooperativa con los niveles de gobierno.

Finalmente, lo que se busca es, lograr el mayor impacto posible de la acción del Estado en sus diversos niveles, en estrecha coordinación con la Sociedad Civil y sus Sectores de Organización, en la mejora de la calidad de vida de la población y la construcción de sus oportunidades de futuro.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Cultura, que proviene del latín cultus, hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de la historia: desde la época del Iluminismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al progreso. Son las distintas formas de expresiones de una sociedad.

La cultura organizacional: Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización, se manifiesta en elementos simbólicos, como mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje especializado.

Conceptos comunes en la Cultura Organizacional

En la cultura organizacional se encuentran presentes los valores, creencias compartidas, sentido de comunidad, liderazgo y el efecto sobre el comportamiento.

1.       Los valores: Son bienes inmateriales, inherentes al espíritu humano.

2.       Las creencias compartidas: Una creencia es la convicción de certeza que algo presenta para alguien, esté corroborado o no, científicamente.

3.       Comunidad: es un grupo de individuos en constante transformación y evolución, que en su interrelación generan pertenencia, identidad social y conciencia de sí como comunidad; lo cual los fortalece como unidad y potencialidad social. 

4.       Sentido de Comunidad: El sentido de comunidad es la percepción de similitud con otros, es el sentimiento de formar parte de una estructura mayor y de saber que soy importante para otros.

5.       Liderazgo: Actividad de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo.

Importancia de la Cultura Organizacional:

1.       Es lo que cohesiona lo social o normativo y mantiene la unidad en la organización.

2.       Transmite el sentimiento de identidad a los miembros de la organización.

3.       Facilita el compromiso más allá del yo mismo hacia las metas sociales relevantes.

4.       Refuerza la estabilidad del sistema social.

5.       Ofrece premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.

6.       Transmiten valores y filosofía, socializando a los miembros.

7.       Motivan al personal.

La Cultura afecta el comportamiento de las personas

Es un sistema de valores compartidos, de modo que indica: lo que es importante, lo que se cree acerca de cómo funcionan las cosas, marca la interacción entre las personas y determina las normas de comportamiento. Cada cultura es diferente en cada organización.

Cultura Organizacional Sana

Es aquella que considera los siguientes aspectos:

1.       Orientada hacia la acción, alejada de la estática que presentan algunas otras organizaciones.

2. Orientación al cliente, donde todos los recursos y el personal  se preocupa por satisfacer al cliente en sus necesidades.
3. Autonomía y decisión, a fin de fomentar el surgimiento de líderes e innovadores para la organización.
4. Productividad a través de la gente, lo que considera a la gente como el activo más importante de la empresa, y consideran como inversión el dinero destinado hacia ellos, como fuente fundamental de mejoramiento.
5. Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compañía. La alta dirección se mantiene en estrecho contacto, visitando y dialogando con "el frente de batalla"
6. Cercanía al negocio, conocimiento del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y oportunidades.
7. Organización simple con solo el personal necesario, donde cada quien sabe la parte de valor que agreda a los productos y servicios, y participa en su administración.
8. Rigidez y flexibilidad, aceptación de ambos de acuerdo a la dinámica del cambio y sus circunstancias.

PLANIFICACIÓN OPERATIVA

Es aquella mediante la cual se pueden formular planes a corto plazo dentro de las diversas partes de la organización. La misma, describe lo que estas partes deben hacer para que la empresa alcance éxitos o resultados a corto plazo. Esta definida para cada tarea o actividad. Los planes operacionales preservan la administración mediante la rutina, al asegura que todos ejecuten la tareas y operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa para alcanzar sus objetivos.

La planificación puede clasificarse, según sus propósitos en tres tipos fundamentales no excluyentes, que son:

a) Planificación Operativa o Administrativa: es el diseño del estado futuro que se desea para la entidad.

b) Planificación Económica y Social: es el inventario de recursos y necesidades, la determinación de metas y de programas para ordenar los recursos que atenderán las necesidades referentes al desarrollo económico y al mejoramiento social.

c) Planificación Física o Territorial: Es la elaboración de programas y normas para el desarrollo de los recursos naturales, agropecuarios, minerales, energéticos, entre otros, además del crecimiento y diseño de las ciudades, así como, el desarrollo rural.

Procedimientos: Son las secuencias o etapas que deben seguirse para ejecutar los planes, indican el modo en que se realizará una tarea o se alcanzará un objetivo establecido previamente.

Tipos de procedimientos 

-Flujograma vertical: Secuencia de rutina, mediante filas  que representan diversas tareas o actividades, necesarias para ejecutarla, las columnas representan los simbolos de tareas u operaciones, los empleados y las tareas.

-Flujograma horizontal: Enfatiza en los órganos o personas involucradas en determinado procedimiento y rutina

-Flujograma de bloques: Es una secuencia de bloques en cadena, cada uno tiene su propio significado.
-Presupuestos: Es la planificación de los recursos financieros, por medio de filas donde se ubican los elementos presupuestarios junto con sus periodos, ya sean de días, semanas, meses y años. Por lo general corresponden a un año fiscal.

-Cronograma: Gráfica de doble entrada en que las filas configuran las tareas y las columnas definen los periodos generalmente días o meses.

Diagrama de Gantt: Es una grafica de barras utilizada para programar recursos. Es una grafica de barras con el tiempo en el eje horizontal y las actividades a programar en el eje.

LOS SUJETOS DE DESCENTRALIZACIÓN EN VENEZUELA

Un aspecto de suma relevancia del modelo federal venezolano es la propuesta de creación de nuevos sujetos de descentralización; tanto en entidades estatales como no estatales (artículo 184 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela). En efecto, queda establecido constitucionalmente que tanto los estados como los municipios están obligados a impulsar la creación de nuevos sujetos de descentralización en las parroquias, en las comunidades y las vecindades. Por lo tanto, deben considerarse la existencia, la actividad y la capacidad de gestión de los grupos vecinales organizados que se conocen como Consejos Comunales y de las organizaciones no gubernamentales, con el propósito de establecer convenios que mejoren la gestión.

Nuevas formas de gobernar, corresponsabilidad y rendición de cuentas.

La descentralización hacia las comunidades organizadas y las organizaciones no gubernamentales supone:

1.    El reconocimiento para los gobiernos de estados y municipios del ejercicio de la gestión gubernamental bajo los principios de interdependencia, coordinación, cooperación y corresponsabilidad.

2.    Pero además, implica también la democratización del ejercicio del gobierno; mediante la incorporación de distintas expresiones asociativas de la sociedad civil a la planificación y ejecución de ciertos programas de interés colectivo.

3.    Por último, supone de la misma manera el establecimiento de mecanismos institucionales de acceso a la información pública y de rendición de cuentas. 

Herramientas para la Descentralización:

Entre las áreas susceptibles a la descentralización y transferencia se encuentran; según la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:

Las mejoras de programas y servicios de los siguientes sectores: ambiente, cultura, construcción de obras y prestación de servicios públicos, conservación de áreas urbanas, deporte, educación, mantenimiento de áreas industriales, prevención y seguridad vecinal y los servicios de salud industrial.

Las gobernaciones y los municipios tienen la posibilidad de impulsar formas organizativas de carácter económico-social con el propósito de estimular la economía social, la autogestión y la cogestión de empresas y servicios; por parte de los trabajadores y comunidades organizadas, a través de los Consejos Comunales, Consejos Locales de Planificación de Políticas Públicas, Consejos Estadales de Planificación de Políticas Públicas.

Conclusiones

Finalmente, es un nuevo y largo camino que, constituye una formidable posibilidad de establecer una relación cooperativa de eficacia, eficiencia, por ende efectividad, la cual, debe dar fe de una gestión transparente entre los diferentes niveles de gobierno y la ciudadanía, en todos los ámbitos socio-políticos-territoriales.

De igual modo, es la oportunidad de desarrollar redes que contribuyan a la formación de un capital social de valor inestimable, que impulsaría al desarrollo de la nación.

LA PLANIFICACIÓN Y SU IMPORTANCIA PARA LA ORGANIZACIÓN

Cuando los seres humanos decidimos emprender el camino hacia lo que deseamos alcanzar, no debemos hacerlo de manera impulsiva y desconociendo el  “Cómo”, “Cuándo” y “Con qué” lo haremos.  Se requiere de un proceso donde lo que se desea pueda ser organizado en pasos dentro de un proceso consciente que conduzca a la mejor utilización de los recursos que se poseen, enfocados en las metas y finalmente alcanzar lo que tanto se ha desea. Esto, aplica a todos los aspectos de la vida.

Significado de planificación empresarial

La planificación empresarial es la voluntad consciente para preparar una compañía para las altas y bajas que puede experimentar.

1.     Meta: Lo primero que debe hacerse es establecer una meta objetiva y alcanzable para la empresa, ya sea a corto o largo plazo.

2.  Estrategia: la organización debe presentar una estrategia realista para alcanzar ese objetivo.

3.    Calendario de Actividades: La planificación también requiere que el gerente establezca un calendario realista para alcanzar esas metas.

4. Ejecución y Control: Una vez que el plan es implementado es entonces necesario vigilar y controlar el progreso para asegurar que la organización está en buen camino.

Importancia de la planeación

Es importante para una organización crear un plan por razones que afectan a la empresa, tanto externa como internamente. Cuando un propietario o gerente se toma el tiempo para planear un proceso para reclutar, contratar y gestionar eficazmente los empleados que aumenta las posibilidades de que la organización tenga una fuerza de trabajo productiva. Ya que, habrá considerado y previsto para hacerle frente a los factores antes mencionados.

Herramientas de Planificación

Una herramienta importante que los directivos de la organización utilizan en la planificación de un análisis FODA (por sus sigla en inglés). FODA es un acrónimo de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Analizar cada uno de estos elementos es de gran ayuda en el desarrollo de un plan que considera una amplia gama de posibilidades. Por ejemplo, si una organización está tratando de desarrollar un plan para adquirir nuevos clientes, tiene sentido analizar en primer lugar las fortalezas y debilidades del servicio para que los gerentes puedan destacar las fortalezas y minimizar las debilidades. La organización también puede beneficiarse de la revisión de las oportunidades para la creciente demanda por el servicio y la identificación de las amenazas potenciales de los servicios de la competencia.

Conclusiones

La planificación es una herramienta de toma de decisiones, prevención, y  mejoramiento empresarial, tiene un enfoque a corto, mediano y largo plazo. Provee una visión inmediata y de futuro, de la organización.

Por lo tanto, la planificación de una organización idealmente debe comenzar meses o incluso años antes de que inicien las operaciones.

Los propietarios y gerentes que no están familiarizados con la forma de planificar adecuadamente la organización pueden buscar la ayuda de consultores sobre asuntos específicos, tales como la contratación, venta y planeación financiera, o cuestiones más generales de la empresa.

REINGENIERIA APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

La reingeniería es definida como el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso, en resumidas palabras es comenzar de cero. Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
Para el autor (Hammer 1994) "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.

Características de la reingeniería
Enfocada a procesos, no a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

-Debe ser Rápida. En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.
-Visión Holística. Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
-Multiespecialista (generalista).La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad.

-Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vacio sin conocer la otra orilla.

-Destrucción creativa. Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.
-Libre sin plan preestablecido. El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos.
-Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque.
No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes.
¿Cuándo se requiere?
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
-El rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
-La organización está en crisis; como una caída en el mercado.
-Las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
-Se quiere obtener una posición de líder del mercado.
-Hay que responder a una competencia agresiva.
-La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Factores claves para que la reingeniería sea efectiva son:

-Orientación hacia el proceso.
-Ambición.
-Romper las reglas.
-Creatividad en el uso de la tecnología.

Ventajas de la reingeniería
-Mentalidad de cambio. Induce a pensar en grande en la organización.
-Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.
-Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.
-Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
-Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
-Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Características comunes después de realizar una reingeniería              
-Varios trabajos se comprimen en uno solo.
-Se comprimen verticalmente los procesos.
-Los pasos del proceso siguen un orden natural
-Existen procesos en múltiples versiones.
-Se realiza el trabajo donde tiene sentido.
-Se reducen chequeos y controles.
-Se da la administración por casos.
-Opera de forma centralizada y descentralizada.

Pasos para realizar una Reingeniería

Las empresas deben realizar 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, entre otros.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Principios a seguir para hacer una Reingeniería

1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea.                                                                   2. Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.
3. La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfaces y vínculos.
4. Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. Trasladar la información y las tareas.
5. Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados.
6. Eficiencia e innovación en las comunicaciones.
7. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.
8. Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones. Comprimir la organización piramidal en plana.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realización de la reingeniería en una organización la gerencia debe:
1. Persuadir al personal para aceptar el cambio.
2. Educar desde el principio del proceso.
3. Dar mensajes claros.
4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

Participantes o Roles de la Reingeniería
1. Líder. Que autorice y motive el cambio.
2. Dueño del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos.
3. Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo proceso.
4. Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la reingeniería

METODOLOGÍA RÁPIDA REINGENIERIA
La metodología Rápida Re está compuesta de varias técnicas administrativas actualmente familiares, como:
 Lluvia de ideas.
 Análisis de procesos.
 Medidas de desempeño.
 Identificación de oportunidades, etc.
Esta metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. Esta metodología fue diseñada para ser utilizada por equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.

Etapa 1 – Preparación
Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.

Etapa 2 – Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.

Etapa 3 Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias del proceso, debe ser motivadora e inspiradora

Etapa 4 – Solución
En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa.
La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso
El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5 – Transformación
El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.

Finalmente, puede entenderse a la reingeniería como una herramienta de base para el cambio. Esta, dirige el proceso de los negocios de una organización. Es de suma utilidad para el rediseño de los procesos que conllevan a la prestación de un mejor servicio al cliente. Los negocios que logren asimilar la tecnología más reciente y tomen ventaja de sus oportunidades, obtendrán mayores beneficios y estabilidad, manteniendo sus procesos actualizados y lograr estabilidad en el mercado.